La central telefónica es un conmutador, es decir un aparato que asegura automáticamente las conexiones telefónicas entre el que hace una llamada y el que la recibe (dentro de la empresa como hacia el exterior), la gama de las centrales telefónicas propone modelos a las funcionalidades diferentes, según las dimensiones y las necesidades de la empresa.

Cuando imaginamos un call center generalmente pensamos en una sala repleta de cubículos con trabajadores equipados de auriculares y micrófono. Pero… ¿por qué esto debe seguir siendo así en pleno siglo XXI? Te explicamos qué es una central telefónica y los beneficios que tiene con respecto a los sistemas tradicionales.

Cómo funciona una centralita telefónica

Gracias a la telefonía IP, la atención al cliente de las empresas ya no tiene por qué llevarse a cabo desde grandes y frías oficinas repletas de cubículos. Hoy también se puede realizar este mismo servicio por parte del empleado desde casa, en cafeterías o lugares de coworking. En definitiva, desde el sitio que el propio trabajador prefiera.

La tecnología IP permite realizar llamadas a través de internet, por lo que los operadores solo necesitan un dispositivo con salida y entrada de audio y conexión a la red. No importa el lugar desde el que se hagan o acepten las llamadas.

Estos tipos de centralitas telefónicas dan la posibilidad a las empresas de escoger números nacionales, internacionales o regionales. Esto genera una gran cercanía y confianza en el usuario, lo que deriva en mejores resultados económicos para la compañía.

Ventajas del manejo de las centralitas

• Sencillez

Las plataformas tienen una interfaz realmente sencilla de utilizar para los trabajadores. De esta manera se gana tiempo en formación y aprendizaje. Así como que se garantiza una menor tasa de incidencias por errores humanos.

Por otra parte, el sistema se relaciona con otros procesos comunicativos imprescindibles en la actividad empresarial, como la agenda, la mensajería instantánea . Al utilizar una misma, la totalidad de la empresa gana tiempo y dinero.  

• Democratización

Algunos tipos de centrales telefónicas solo estaban al alcance de unas pocas y grandes empresas debido al acondicionamiento de espacio y equipamiento físico que requerían. Sin embargo, con la llegada de los nuevos sistemas, ahora cualquier compañía cuyos trabajadores cuenten con dispositivos conectados a internet puede ofrecer un servicio de atención al cliente igual de eficaz que las multinacionales.

• Personalización

Ofrecen la personalización de todos los procesos por los que pasa el usuario al llamar al teléfono. Mensajes de bienvenida, avisos de horarios de atención y de cierre, extensiones, protocolos y demás acciones encaminadas a la organización de llamadas se pueden planificar sin problemas por parte de los trabajadores. De esta forma se consigue una mejor gestión de las incidencias.

Una PBX IP abre las posibilidades, permitiendo en su mayoría un crecimiento ilimitado en términos de extensiones y troncales, e introduciendo funciones más complejas que son más costosas y difíciles de implementar que con un PBX tradicional, tales como:

• Grupos de marcación
• Colas
• Recepcionista Digital
• Buzón de voz
• Reportes

Por ello es muy importante conocer qué es un PBX, cómo funciona y qué hacer para tenerlo operando en tu EMPRESA.